Virenscanner blockiert Dispolotse – so gibst du die App frei

Manchmal meldet ein Virenschutz die Dispolotse-App als „Malware“ oder „Bedrohung“ – meist genau dann, wenn sie sich gerade aktualisiert. Das ist ein Fehlalarm. Hier steht, warum er passiert, wie du selbst prüfst, dass die Datei echt ist, und wie du die App in deinem Virenschutz freigibst.

Warum das passiert#

Viele Virenscanner haben einen Verhaltensschutz: Er bewertet ein Programm nicht nur nach der Datei, sondern danach, was es tut. Die Dispolotse-App lädt neue Fassungen von selbst herunter, ersetzt sich selbst und startet danach neu. Für einen Verhaltensschutz sieht genau dieser Ablauf verdächtig aus – vor allem bei einem Programm, das noch nicht viele Menschen benutzen. Die Datei selbst ist dabei unverändert und digital signiert.

So findest du die Programmdatei der App#

Freigeben musst du genau eine Datei: die Programmdatei der App. Die Meldung deines Virenscanners nennt sie meist schon mit vollem Pfad. Selbst findest du sie so:

• Läuft die App: Task-Manager öffnen (Strg + Umschalt + Esc) › Rechtsklick auf „Dispolotse“ › „Dateipfad öffnen“. Der Explorer öffnet den Ordner, die Datei ist schon markiert.
• Läuft die App nicht: Startmenü › Rechtsklick auf „Dispolotse — Fahrer-App“ › „Mehr“ › „Dateispeicherort öffnen“. Im Ordner, der aufgeht, noch einmal Rechtsklick auf die Verknüpfung › „Dateispeicherort öffnen“ – jetzt ist die Programmdatei markiert.

Die App liegt immer in deinem Benutzerordner unter %LOCALAPPDATA%\Programs im Ordner der App. Mit Rechtsklick auf die markierte Datei › „Als Pfad kopieren“ hast du den vollen Pfad in der Zwischenablage – den fügst du später in deinem Virenscanner ein. Die meisten Virenscanner haben außerdem einen Knopf „Durchsuchen“, mit dem du die Datei direkt auswählst.

Hat der Virenschutz die Datei schon in die Quarantäne verschoben, stellst du sie zuerst dort wieder her – oder du lädst die App neu über „App herunterladen“ auf dispolotse.de und richtest sie ein. Dein Konto, deine Spedition und deine Touren bleiben dabei erhalten.

So prüfst du, dass die Datei echt ist#

1. Rechtsklick auf die markierte Programmdatei › „Eigenschaften“.
2. Öffne den Reiter „Digitale Signaturen“.
3. In der Liste steht der Herausgeber, der die App signiert hat. Markiere den Eintrag und klicke „Details“ – oben steht dann „Diese digitale Signatur ist gültig.“

Fehlt der Reiter „Digitale Signaturen“ oder steht dort nicht „gültig“, dann starte die Datei nicht und melde dich bei uns (siehe unten).

Bitdefender#

Bitdefender meldet die App meist über die „Erweiterte Gefahrenabwehr“:

1. Bitdefender öffnen › links „Schutz“.
2. Bei „Erweiterte Gefahrenabwehr“ auf „Öffnen“ klicken.
3. Reiter „Einstellungen“ › „Ausnahmen verwalten“.
4. „+ Ausnahme hinzufügen“ klicken.
5. Den kopierten Pfad einfügen oder über die Lupe die Programmdatei der App auswählen › „OK“.
6. Den Schalter bei „Erweiterte Gefahrenabwehr“ einschalten und „Speichern“.

Microsoft Defender (Windows-Sicherheit)#

Wurde die App gerade blockiert:

1. Windows-Sicherheit öffnen › „Viren- & Bedrohungsschutz“ › „Schutzverlauf“.
2. Den Eintrag zur Dispolotse-App öffnen › „Aktionen“ › „Zulassen“ (bzw. „Auf Gerät zulassen“).

Damit es nicht wieder passiert:

1. „Viren- & Bedrohungsschutz“ › unter „Einstellungen für Viren- & Bedrohungsschutz“ „Einstellungen verwalten“.
2. Ganz unten bei „Ausschlüsse“ › „Ausschlüsse hinzufügen oder entfernen“.
3. „Ausschluss hinzufügen“ › „Datei“ › die Programmdatei der App auswählen.

Avast und AVG#

1. Avast bzw. AVG öffnen › „Menü“ › „Einstellungen“.
2. „Allgemein“ › „Ausnahmen“.
3. „Ausnahme hinzufügen“ › den kopierten Pfad einfügen oder die Datei über „Durchsuchen“ auswählen › bestätigen.

Hat Avast oder AVG die Datei schon verschoben, findest du sie unter „Menü“ › „Quarantäne“ und kannst sie dort wiederherstellen.

Kaspersky#

1. Kaspersky öffnen › „Einstellungen“ › „Sicherheitseinstellungen“.
2. Den Bereich mit den Ausnahmen öffnen (je nach Version „Bedrohungen und Ausnahmen“) › „Ausnahmen verwalten“.
3. „Hinzufügen“ › bei „Datei oder Ordner“ den kopierten Pfad einfügen › die Regel auf „Aktiv“ lassen › hinzufügen.

ESET#

1. ESET öffnen und F5 drücken – es öffnen sich die „Erweiterten Einstellungen“.
2. „Erkennungsroutine“ › „Ausschlüsse“ › neben „Leistungsausschlüsse“ auf „Bearbeiten“.
3. „Hinzufügen“ › über „…“ die Programmdatei der App auswählen › „OK“ und speichern.

Norton#

1. Norton öffnen › „Einstellungen“ › „Antivirus“ › Reiter „Scans und Risiken“.
2. Unter „Ausschlüsse/Niedrige Risiken“ in der Zeile für Auto-Protect (der Echtzeitschutz mit Verhaltensschutz) auf „Konfigurieren“ klicken.
3. „Dateien hinzufügen“ › die Programmdatei der App auswählen › bestätigen. Dasselbe bei Bedarf in der Zeile „Von Scans auszuschließende Elemente“.

Andere Virenscanner#

Das Prinzip ist überall gleich: In den Einstellungen gibt es einen Bereich „Ausnahmen“, „Ausschlüsse“ oder „vertrauenswürdige Programme“. Dort trägst du die eine Programmdatei der App ein. Die Namen der Menüs können sich je nach Version etwas unterscheiden.

Es blockiert trotzdem? Melde dich#

Schreib uns, wenn die App weiter blockiert wird: 📝 „Fehler melden“ geht auch ohne laufende App im Fahrer-Bereich auf dispolotse.de – wir antworten per E-Mail. Ab 16 auch per Ticket in unserem Discord dispolotse.de/discord. Nenne uns den Namen deines Virenscanners und schick gern ein Bildschirmfoto der Meldung mit. Wie das geht: Hilfe bekommen: Tickets & Support.