Hilfe bekommen: Tickets & Support

Du kommst nicht weiter, hast eine Frage oder einen Fehler gefunden? Auf unserem Discord gibt es dafür ein eigenes Ticketsystem: Ein kleines Team kümmert sich um deine Fragen und Meldungen – auf Deutsch und auf Englisch. Ohne Discord geht es auch, über „Fehler melden“ in der App oder im Login-Bereich.

Zwei Wege zu uns#

• Ticket auf Discord – schnellere Bearbeitung. Dein Ticket ist ein privater Kanal nur für dich und das Team. Dort kannst du direkt nachfragen und Bilder schicken.
• „Fehler melden“ ohne Discord – langsamere Bearbeitung. Du brauchst kein Discord-Konto, ein Bildschirmfoto kannst du gern anhängen. Die Antwort bekommst du im Funk der App.

Beide Wege kommen beim Team an. Wenn du auf Discord bist, ist das Ticket der schnellere.

Ein Ticket auf Discord öffnen#

1. Komm auf unseren Discord: dispolotse.de/discord.
2. Öffne den Kanal „🎫・ticket-öffnen“ (auf Englisch: „🎫・open-ticket“).
3. Wähle im Auswahlmenü, worum es geht – zum Beispiel ein Fehler, „Ich komme nicht weiter“, eine Frage oder ein Wunsch.
4. Beschreibe kurz dein Anliegen. Es öffnet sich ein privater Ticket-Kanal, den nur du und das Team sehen.

Aus der App oder dem Login-Bereich#

Klickst du in der App oder im Login-Bereich auf „Fehler melden“, fragen wir zuerst: „Wie möchtest du melden?“

• „🎫 Ticket im Discord – schnellere Bearbeitung“ öffnet unseren Ticket-Kanal auf Discord. Dafür musst du auf unserem Discord sein – bist du noch nicht dabei, trittst du über „Hier beitreten“ bei.
• „📝 Hier melden – langsamere Bearbeitung“ öffnet das gewohnte Melde-Formular, ganz ohne Discord. Wie es geht, steht in den Häufigen Fragen zur Beta.

Was danach passiert#

• Im Ticket bekommst du gleich eine erste Antwort. Bei einem Fehler fragen wir zum Beispiel nach der App-Version, der Welt (ETS2 oder ATS) und dem, was du zuletzt getan hast. Bei einer Frage schlagen wir dir passende Wiki-Artikel vor.
• Jemand aus dem Team übernimmt dein Ticket und antwortet dir dort. Oben im Ticket siehst du, ob es „Wird bearbeitet von …“ oder „Wartet auf das Team“ heißt.
• Bekommst du eine Antwort, wirst du in Discord angepingt.

Bitte antworte innerhalb von 48 Stunden#

Haben wir dir geantwortet, schreib bitte zurück, ob es geklappt hat. Hast du 48 Stunden nichts geschrieben, fragen wir einmal mit einem Ping nach, ob alles geklärt ist. Bleibt es danach still, schließen wir das Ticket. Ein Ticket ohne Antwort vom Team schließen wir nie.

„✅ Alles geklärt“#

Ist deine Frage beantwortet, drück im Ticket auf „✅ Alles geklärt“ – damit schließt du dein Ticket jederzeit selbst. Kommt später wieder etwas, öffnest du einfach ein neues Ticket.

Lieber reden als schreiben? Sprachhilfe#

Solange du ein offenes Ticket hast, siehst du auf unserem Discord die Sprachräume des Supports. Drück im Ticket auf „🎧 Lieber per Sprache?“ – wir sagen dem Team Bescheid, und jemand holt dich im Warteraum ab. Bildschirm teilen ist dort möglich. Ist dein Ticket geschlossen, verschwinden die Sprachräume wieder. Wenn du lieber schreibst, bleib einfach im Ticket.

Support auf Englisch#

Du schreibst lieber Englisch? Öffne dein Ticket im englischen Kanal „🎫・open-ticket“ – dort hilft dir der englische Support. Auch in der Sprachhilfe gibt es einen englischen Raum.

Was du nie schicken solltest#

Achte auch bei Bildschirmfotos darauf, dass kein Passwort und keine fremden Personen zu sehen sind.

Vorher kurz nachsehen#

Viele Fragen sind schon beantwortet: in den Häufigen Fragen zur Beta und hier im Wiki. Was wir gerade bearbeiten, steht auf der Homepage unter „Daran arbeite ich gerade“ – steht dein Fehler schon dort, sind wir bereits dran.